Assistance

Afin que nous puissions vous aider au plus vite, veuillez indiquer dans votre message le nom de votre organisation et l’adresse électronique avec laquelle vous utilisez le service. Si votre demande porte sur une analyse précise, communiquez-nous son identifiant (ID) : vous le trouverez à la fin du courriel de réponse que vous avez reçu, ainsi que dans le panneau, dans le détail de chaque courriel analysé. Si vous ne l’avez pas sous la main, ajoutez la date et l’heure approximatives auxquelles vous l’avez signalé ainsi que l’objet du courriel d’origine ; cela nous permet également de le retrouver. Si votre organisation dispose d’un responsable de la sécurité désigné, mettez-le en copie.

Qu’est-ce qu’Integrasec

Integrasec ajoute un bouton à votre boîte de réception. Lorsque vous recevez un courriel qui vous semble suspect — une tentative d’usurpation d’identité, une facture que vous n’attendiez pas, un lien étrange —, au lieu d’avoir à décider vous-même, vous appuyez sur le bouton et vous nous l’envoyez pour que nous l’analysions.

Le système examine l’expéditeur, l’authentification du domaine, les liens et les pièces jointes, et vous renvoie par courriel un verdict clair : sûr, suspect ou malveillant, accompagné d’une explication des motifs. L’analyse du courriel est effectuée sur une infrastructure hébergée dans l’Union européenne.

Il est disponible en tant que module complémentaire pour Gmail et Google Workspace et en tant que panneau pour Microsoft Outlook. Il s’agit d’un service destiné aux organisations : chaque entreprise souscrit le service et le met à la disposition de ses employés.

Questions fréquentes

Comment le module complémentaire s’installe-t-il ?

L’installation est effectuée par l’administrateur système de votre organisation, qui le déploie pour toute l’équipe. Si le bouton n’apparaît pas dans votre messagerie, consultez d’abord le service informatique de votre entreprise. Si c’est vous qui administrez le Workspace ou le tenant Microsoft et que vous avez besoin des instructions de déploiement, vous les trouverez dans Installation pour les administrateurs.

Comment signaler un courriel suspect ?

Ouvrez le courriel en question et appuyez sur le bouton Integrasec. Confirmez l’envoi et vous recevrez le résultat de l’analyse dans votre propre boîte de réception. Il n’est pas nécessaire de transférer quoi que ce soit manuellement ni de quitter votre messagerie.

Combien de temps faut-il pour recevoir le résultat ?

En général, le rapport arrive dans votre boîte de réception en quelques minutes. Si vous ne l’avez pas reçu au bout d’un quart d’heure, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S’il ne s’y trouve pas non plus, écrivez-nous en indiquant l’heure approximative et l’objet du courriel que vous avez signalé.

Le module complémentaire indique qu’Integrasec n’est pas activé pour mon compte

Cela signifie que votre adresse électronique ne figure pas parmi celles que votre organisation a inscrites au service. Le courriel n’a pas été envoyé pour analyse. Adressez-vous à l’administrateur ou au responsable de la sécurité de votre entreprise, qui sont chargés de gérer les inscriptions.

Le message « Trop de signalements consécutifs » s’affiche

Pour éviter les abus, le service limite le nombre de courriels qu’une même personne peut signaler en peu de temps. Patientez un moment et réessayez. Si vous devez signaler un grand nombre de courriels d’un coup, par exemple lors d’une campagne d’hameçonnage (phishing) visant votre entreprise, prévenez votre responsable de la sécurité ou écrivez-nous.

À quoi le module complémentaire accède-t-il dans ma messagerie ?

Uniquement au message que vous décidez de signaler, au moment où vous appuyez sur le bouton. Le module complémentaire ne lit pas votre boîte de réception, n’accède pas à d’autres messages et ne peut pas consulter votre messagerie lorsque vous ne l’utilisez pas. Le détail complet des autorisations demandées et de leur justification figure dans la Politique de confidentialité.

Comment désinstaller le module complémentaire ou révoquer son accès ?

Vous pouvez retirer l’accès à tout moment depuis les paramètres de votre compte :

• Google : dans Compte Google › Données et confidentialité › Applications tierces ayant accès au compte, sélectionnez Integrasec et retirez l’accès.
• Microsoft : depuis Outlook, dans Obtenir des compléments › Mes compléments, ou en le demandant à l’administrateur de votre organisation si le déploiement est centralisé.

Si le module complémentaire a été installé par votre administrateur pour l’ensemble de l’organisation, c’est à lui qu’il incombe de le retirer. La section 15.1 de la Politique de confidentialité explique ce qu’il advient des analyses déjà effectuées.

Où consulter l’historique des analyses ?

Les responsables de la sécurité de chaque organisation disposent d’un panneau sur eu.integrasec.net comportant l’historique des signalements, les verdicts et les indicateurs de risque. L’accès est accordé par l’administrateur de l’organisation.

J’ai reçu un verdict que je crois incorrect

Écrivez-nous en transférant le rapport que vous avez reçu. Nous examinons manuellement les cas douteux et vous communiquons le résultat de cet examen. Ce retour est, en outre, le moyen par lequel nous corrigeons le système ; nous vous remercions donc de votre signalement même lorsque le doute s’avère infondé.

Incidents de sécurité

Si vous détectez une vulnérabilité dans le service ou soupçonnez un accès non autorisé, signalez-le à administracion@integrasec.net en indiquant « Incident de sécurité » dans l’objet. Nous vous demandons de ne pas divulguer publiquement votre découverte tant que nous n’avons pas pu y remédier.

En cas de violation de données à caractère personnel, nous en informons le client concerné dans un délai maximal de 72 heures à compter du moment où nous en avons connaissance, conformément à ce qui est prévu dans la Politique de confidentialité et dans le contrat de sous-traitance des données.

Protection des données

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition concernant vos données à caractère personnel, écrivez à administracion@integrasec.net.

Veuillez noter que, lorsque Integrasec est fourni par l’intermédiaire de votre entreprise, le responsable du traitement est votre organisation et Integrasec agit en qualité de sous-traitant. C’est pourquoi, selon le cas, nous pourrons vous renvoyer vers votre entreprise ou traiter la demande conformément à ses instructions. Tout cela est détaillé dans la Politique de confidentialité.

Titulaire du service