Support

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte den Namen Ihrer Organisation und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie den Dienst nutzen. Wenn Ihre Anfrage eine bestimmte Analyse betrifft, teilen Sie uns die ID mit: Sie finden sie am Ende der Antwort-E-Mail, die Sie erhalten haben, sowie im Dashboard in der Detailansicht jeder analysierten E-Mail. Falls Sie sie nicht zur Hand haben, fügen Sie das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit hinzu, zu der Sie die E-Mail gemeldet haben, sowie den Betreff der ursprünglichen E-Mail; damit finden wir sie ebenfalls. Wenn Ihre Organisation einen zuständigen Sicherheitsverantwortlichen benannt hat, setzen Sie diesen bitte in Kopie.

Was ist Integrasec

Integrasec fügt Ihrem Posteingang eine Schaltfläche hinzu. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die Ihnen verdächtig erscheint – einen Versuch der Identitätsvortäuschung, eine Rechnung, die Sie nicht erwartet haben, einen seltsamen Link –, müssen Sie nicht selbst entscheiden, sondern klicken auf die Schaltfläche und senden sie uns zur Analyse.

Das System prüft den Absender, die Authentifizierung der Domain, die Links und die Anhänge und sendet Ihnen per E-Mail eine klare Bewertung zurück: sicher, verdächtig oder bösartig, mit einer Erläuterung der Gründe. Die Analyse der E-Mail erfolgt auf einer in der Europäischen Union gehosteten Infrastruktur.

Der Dienst ist als Add-on für Gmail und Google Workspace und als Seitenbereich für Microsoft Outlook verfügbar. Es handelt sich um einen Dienst für Organisationen: Jedes Unternehmen beauftragt den Dienst und stellt ihn seinen Mitarbeitern zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Wie wird das Add-in installiert?

Die Installation erfolgt durch den Systemadministrator Ihrer Organisation, der es für das gesamte Team bereitstellt. Wenn die Schaltfläche in Ihrem E-Mail-Programm nicht erscheint, wenden Sie sich bitte zunächst an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens. Wenn Sie selbst den Workspace oder den Microsoft-Tenant verwalten und die Anleitung zur Bereitstellung benötigen, finden Sie diese unter Installation für Administratoren.

Wie melde ich eine verdächtige E-Mail?

Öffnen Sie die betreffende E-Mail und klicken Sie auf die Integrasec-Schaltfläche. Bestätigen Sie das Senden, und Sie erhalten das Ergebnis der Analyse in Ihrem eigenen Posteingang. Sie müssen nichts manuell weiterleiten und Ihr E-Mail-Programm nicht verlassen.

Wie lange dauert es, bis das Ergebnis eintrifft?

In der Regel trifft der Bericht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang ein. Wenn Sie ihn nach einer Viertelstunde nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn er auch dort nicht ist, schreiben Sie uns unter Angabe der ungefähren Uhrzeit und des Betreffs der gemeldeten E-Mail.

Das Add-in meldet, dass Integrasec für mein Konto nicht aktiviert ist

Das bedeutet, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht zu denjenigen gehört, die Ihre Organisation für den Dienst registriert hat. Die E-Mail wurde nicht zur Analyse gesendet. Sprechen Sie mit dem Administrator oder dem Sicherheitsverantwortlichen Ihres Unternehmens, die für die Registrierungen zuständig sind.

Ich erhalte den Hinweis „Zu viele Meldungen hintereinander“

Um Missbrauch zu verhindern, begrenzt der Dienst, wie viele E-Mails eine Person innerhalb kurzer Zeit melden kann. Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie viele E-Mails auf einmal melden müssen, beispielsweise während einer Phishing-Kampagne gegen Ihr Unternehmen, informieren Sie Ihren Sicherheitsverantwortlichen oder schreiben Sie uns.

Worauf greift das Add-in in meinem E-Mail-Konto zu?

Ausschließlich auf die Nachricht, die Sie zu melden beschließen, und zwar in dem Moment, in dem Sie auf die Schaltfläche klicken. Das Add-in liest Ihren Posteingang nicht, greift nicht auf andere Nachrichten zu und kann Ihre E-Mails nicht abrufen, wenn Sie es nicht verwenden. Die vollständigen Einzelheiten zu den angeforderten Berechtigungen und ihrer Begründung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Wie deinstalliere ich das Add-in oder widerrufe seinen Zugriff?

Sie können den Zugriff jederzeit über die Einstellungen Ihres Kontos entziehen:

• Google: Wählen Sie unter Google-Konto › Daten und Datenschutz › Drittanbieter-Apps mit Kontozugriff Integrasec aus und entfernen Sie den Zugriff.
• Microsoft: in Outlook unter Add-Ins abrufen › Meine Add-Ins oder, wenn die Bereitstellung zentral erfolgt, durch eine entsprechende Anfrage an den Administrator Ihrer Organisation.

Wenn das Add-in von Ihrem Administrator für die gesamte Organisation installiert wurde, muss er es auch entfernen. In Abschnitt 15.1 der Datenschutzerklärung wird erläutert, was mit den bereits durchgeführten Analysen geschieht.

Wo kann ich den Analyseverlauf einsehen?

Die Sicherheitsverantwortlichen jeder Organisation verfügen über ein Dashboard unter eu.integrasec.net mit dem Verlauf der Meldungen, den Bewertungen und den Risikoindikatoren. Der Zugang wird vom Administrator der Organisation gewährt.

Ich habe eine Bewertung erhalten, die ich für falsch halte

Schreiben Sie uns und leiten Sie dabei den erhaltenen Bericht weiter. Wir prüfen zweifelhafte Fälle manuell und teilen Ihnen das Ergebnis der Überprüfung mit. Diese Rückmeldung ist zudem der Weg, auf dem wir das System korrigieren; daher sind wir für den Hinweis dankbar, auch wenn sich der Zweifel als unbegründet erweist.

Sicherheitsvorfälle

Wenn Sie eine Schwachstelle im Dienst feststellen oder einen unbefugten Zugriff vermuten, melden Sie dies bitte an administracion@integrasec.net mit dem Vermerk „Sicherheitsvorfall“ im Betreff. Wir bitten Sie, den Fund nicht öffentlich bekannt zu geben, bis wir ihn beheben konnten.

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten benachrichtigen wir den betroffenen Kunden innerhalb einer Frist von höchstens 72 Stunden, nachdem wir davon Kenntnis erlangt haben, gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung und des Auftragsverarbeitungsvertrags.

Datenschutz

Um Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten auszuüben, schreiben Sie an administracion@integrasec.net.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Integrasec über Ihr Unternehmen bereitgestellt wird, Ihre Organisation der Verantwortliche ist und Integrasec als Auftragsverarbeiter handelt. Daher können wir Sie je nach Fall an Ihr Unternehmen verweisen oder die Anfrage gemäß dessen Weisungen bearbeiten. All dies ist in der Datenschutzerklärung ausführlich dargelegt.

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